Omgaan met agressie

Deze opleiding wordt in samenwerking met een partnerbedrijf ontwikkeld en verzorgd.

Wilt u graag leren hoe u moet reageren bij een agressieve patiënt, gast of cliënt? De cursist leert bij de training omgaan met agressie de meest voorkomende vormen van agressie te herkennen en hoe ermee om te gaan. Het belang van het controleren van de eigen spanning en het voorkomen van conflicten staan hierbij voorop.

Resultaten training omgaan met agressie

Na de training omgaan met agressie:

  • Kent de cursist het belang van zelfcontrole en stresshantering
  • Kent de cursist de vaardigheden om zelfcontrole toe te passen en heeft hiermee geoefend
  • Heeft de cursist inzicht in de vormen van agressie
  • Is de cursist in staat zich te verplaatsen in de gast
  • Weet de cursist hoe het conflict in zijn communicatie met de gast te mijden
  • Weet de cursist hoe hij met agressie van gasten moet omgaan

Een bewuste houding en gedrag van de professional leidt tot minder conflicten en gevolgschade bij gasten en medewerkers. Voor wie: Deze training omgaan met agressie is voor alle organisaties waarvan de medewerkers te maken krijgen met bezoekers /gasten die zich lastig en/of agressief kunnen gaan gedragen.

Omschrijving training omgaan met agressie.

  • Welke ervaringen met lastig gedrag en agressie zijn er al
  • Wat doet spanning met de mens
  • Hoe kan ik spanning beter hanteren
  • Oefenen met vaardigheden voor spanningsregulering
  • Wat zijn de meest voorkomende vormen van agressie
  • Hoe werkt communicatie bij lastig gedrag en agressie
  • Oefenen met de trainingsacteur

Vormgeving training

De training omgaan met agressie wordt op een interactieve wijze vorm gegeven. Dit gebeurt door gebruik te maken van oefeningen, discussies en rollenspellen. Hierbij wordt ruim aandacht besteed aan het creëren van een veilig leerklimaat door de ervaren trainers en trainingsacteurs. De omgaan met agressie training richt zich op de behoeften van de individuele cursist en word gekoppeld aan de dagelijkse praktijk.

Locatie

We bieden deze training aan op diverse locaties. Heb je een beveiligersteam en wil je dat team naar een hoger plan tillen dan behoort in-company training eveneens tot de mogelijkheid.